Консультант сопровождения

- Прием обращений из различных каналов;

- Определение приоритета, продукта, услуги/состава услуги;

 - Обеспечение полного и корректного заполнения всех необходимых полей в системе регистрации (например, в «ЯТ»);

- Консультирование пользователей по различным вопросам, связанным с работой сервисов и систем;

 - Оперативная корректировка данных в базах по запросам пользователей (в рамках полномочий);

- Передача ошибок и сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки;

- Формирование подробного описания инцидентов и ошибок в соответствии с принятыми шаблонами и регламентами;

- Обеспечение своевременной и информативной обратной связи инициатору обращения о статусе и решении его проблемы;

- Сбор статистики и подготовка отчетов по направлениям, включая согласование вида отчета с заказчиком;

- Участие во встречах с разработкой для обсуждения функционала и ошибок;

 - Написание и актуализация  инструкций по закрепленным направлениям.

- Знание конфигурации 1С ЗУП 3.1;

- Знание текущего законодательства зарплата/кадры (расчет налогов, формирование отчетности);

- Знание основных объектов платформы 1С;

- Опыт настройки типовых отчетов на СКД.

Желательно: 

- Базовые навыки написания запросов в 1С;

- Минимальные знания SQL запросов⁠.